下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题

第1题：

第2题：

营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。

第3题：

第4题：

在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。

• A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
• B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
• C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
• D、以上都对

第5题：

以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）

• A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放
• B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）
• C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因
• D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识

第6题：

以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

• A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
• B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
• C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
• D、无正确答案

第7题：

客户服务和客户满意的出发点是（）

• A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
• B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
• C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
• D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

第8题：

第9题：

当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）

• A、称赞客户
• B、乐于接受意见
• C、请客户向上级反映
• D、请客户关注EMS

第10题：

在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

• A、购车时间
• B、预算
• C、购车用途
• D、客户核心关注点