与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），

第1题：

出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

• A、及时联系其亲属
• B、协助乘客上车
• C、为避免麻烦拒载

第2题：

与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）

第3题：

第4题：

发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。如有发生违反法律法规的行为及时报地铁公安。

第5题：

当乘客突发疾病时，错误处理方法是（）。

• A、主动上前查看乘客的情况
• B、及时与急救中心联系
• C、协助医护人员将乘客送上车
• D、保障各个通道畅通，为乘客的治疗争取时间

第6题：

出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了

第7题：

乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。

第8题：

第9题：

乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？

第10题：

发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁公安联系，不能发生正面冲突。