与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

第1题：

出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

• A、及时联系其亲属
• B、协助乘客上车
• C、为避免麻烦拒载

第2题：

乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。

第3题：

第4题：

对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。

第5题：

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

第6题：

出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了

第7题：

处于待租状态的出租汽车在看到乘客扬手招车时，应迅速靠边停车，为乘客提供出行服务

第8题：

第9题：

当乘客突发疾病时，错误处理方法是（）。

• A、主动上前查看乘客的情况
• B、及时与急救中心联系
• C、协助医护人员将乘客送上车
• D、保障各个通道畅通，为乘客的治疗争取时间

第10题：

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）