阐述卫生服务质量管理几种常见的模式。

题目

阐述卫生服务质量管理几种常见的模式。

参考答案和解析
正确答案: ①、服务过程导向的管理模式;
②、客户需求导向的管理模式;
③、供求互动导向的管理模式;
④、整体质量管理模式。
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第1题:

把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()。

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.供求互动导向的管理模式

D.整体质量管理模式


标准答案:D

第2题:

阐述全科医生的服务模式。


正确答案: ①、全方位健康管理
②、动态健康观:健康≠无病
③、个体—群体相结合的服务
④、团队合作的全方位服务

第3题:

质量管理模式主要有()几种类型。

A.相互交往模式

B.质量标准模式

C.产品生产模式

D.消费者满意程度模式


正确答案:ACD

第4题:

饭店服务质量管理的模式()

  • A、需求模式
  • B、产品生产模式
  • C、顾客满意模式
  • D、相互交往模式

正确答案:B,C,D

第5题:

服务质量管理模式的主要类型有()。

  • A、服务渠道细分模式
  • B、相互交往模式
  • C、产品生产模式
  • D、激效管理模式
  • E、客户满意程度模式

正确答案:B,C,E

第6题:

VTP的几种模式中,能处理VTP公告的有哪几种?()

A.服务器模式

B.客户模式

C.透明模式

D.中继链路模式


参考答案:A, B, D

第7题:

阐述卫生服务社会营销的特征。


正确答案: 1、产品特征
2、营销目的
3、消费者需求
4、竞争
5、营销主体
6、社会营销的难度大于商业营销

第8题:

卫生服务质量管理模式不包括下列哪项()。

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.整体质量管理模式

D.现代管理模式


标准答案:D

第9题:

现在常见的卫生厕所有几种?


正确答案:三格化粪池式厕所、 沼气池式厕所、 双瓮式厕所、 粪尿分集式生态厕所、 双坑交替式厕所。

第10题:

阐述零售盈利的常见模式。


正确答案:从长远来说,连锁店经营一定要有利润,才能生存或谈及其他目标。从目前的零售企业利润来源看,大概有五大来源:商品利润=销售额x毛利率、商业利润(通道费用)、财务利润(现金流)、商业地产利润、其他(如储值卡沉淀)。