为顾客梳理头发时，你的表情与态度是可以决定客人是否会再上门

第1题：

第2题：

顾客更改送货地址的情况下，你会（）

• A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决
• B、建议客户取消订单
• C、让客人与商家联系
• D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

第3题：

第4题：

交谈要注意表情、态度，以下正确谈话方式是（）。

• A、表情大方、自然，得体
• B、要目不转睛，态度诚恳
• C、可以边工作边谈话
• D、接待职级较低的客人，不要心不在焉

第5题：

问候顾客时的表情要做到（）。

• A、谦和态度
• B、不卑不亢
• C、语出惊人
• D、让顾客感到舒服

第6题：

第7题：

花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。

第8题：

第9题：

对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。

第10题：

研究表明，“使一位客人满意，就可招揽（）顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了一为顾客，则会导致（）客人从此不再登门。