敷硬膜前应（）
第1题：
员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )
A.马上退回，严厉指责
B.予以没收，要求顾客重新付款
C.婉言请顾客调换一张
D.迅速报警
第2题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
第3题：
下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。
A.引导顾客坐在被服务的位置上
B.不考虑顾客要求
C.将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
D.请美甲师为顾客服务
第4题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
第5题：
试乘试驾结束后，以下做法正确的是：（）
第6题：
遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。()
第7题：
下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。
第8题：
皮肤护理工作结束后，美容师应（）。
A.立即整理护肤品及仪器
B.为顾客除去包头毛巾
C.为顾客化妆
D.帮顾客结帐
第9题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
第10题：
顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。