美容师要遵守礼貌待客的职业守则，服务过程中可以根据顾客类型选择服饰、发型、艺术或体育等话题，活跃工作气氛。

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第1题：

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

正确答案：D

第2题：

美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。

A、讨好顾客

B、建立好感

C、表现自己

D、夸赞顾客

参考答案：B

第3题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。

A.热情服务

B.诚信公平

C.不打骂顾客

D.不顶撞顾客

正确答案：A

第4题：

美容师遵守国家有关法律法规和美容院的规章制度是美容师职业守则的()。

A、服务规范

B、理想表现

C、行为模式

D、具体要求

参考答案：D

第5题：

美容师要遵守礼貌待客的职业守则,服务过程中多恭维顾客。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第6题：

美容师自以为是、不与他人为伍违背了美容师职业守则中（）的具体要求

A.遵纪守法

B.团结协作

C.礼貌待客

D.热枕服务

正确答案：B

第7题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的()的职业守则。

A、诚实守信

B、实事求是

C、礼貌待客

D、诚信公平

参考答案：C

第8题：

不符合美容师“实事求是”的职业守则。

A.细心接待顾客

B.擅自扩大服务范围

C.不欺骗顾客

D.热情接待顾客

正确答案：B

第9题：

美容师职业守则是美容从业人员必须()的准则。

A、借鉴

B、参考

C、认可

D、遵守

参考答案：D

第10题：

美容师处理美容纠纷时首行要______。

A.查找顾客违背美容师建议的行为

B.礼貌待客，建立好感

C.强调美容项目应有的效果

D.提出个体之间的差异

正确答案：B

美容师要遵守礼貌待客的职业守则，服务过程中可以根据顾客类型选择服

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