美容师处理美容纠纷时首行要（）。A、查找顾客违背美容师建议的行为B、礼貌待客，建立好感C、强调美容项目应有的效果D、提出个体之间的差异

题目

美容师处理美容纠纷时首行要（）。

A、查找顾客违背美容师建议的行为
B、礼貌待客，建立好感
C、强调美容项目应有的效果
D、提出个体之间的差异

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第1题：

关于美容师应刻苦钻研的表述，下列选项错误的是（）

A.美容师为了提高综合素质，要向国内外同行学习

B.美容师为了使操作手法更灵活、熟练，要勤于动手，多实践

C.美容师应刻苦钻研，不断学习美容相关理论，更新技术

D.美容师只要自己埋头苦练，就能眼界开阔、技艺熟练

正确答案：D

第2题：

美容师()不利于解决美容服务纠纷。

A、避让问题

B、收集信息

C、主动解决

D、充分道歉

参考答案：A

第3题：

美容师处理纠纷时应采用的语气。

A.自信

B.指责

C.疑问

D.委婉

正确答案：D

第4题：

美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。

A.关注

B.认识

C.对面

D.发现和消除

正确答案：D

第5题：

美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。

A、立即道歉

B、主动致歉

C、主动解决

D、收集信息

参考答案：B

第6题：

美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。

A、讨好顾客

B、建立好感

C、表现自己

D、夸赞顾客

参考答案：B

第7题：

在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避

参考答案：B

第8题：

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

正确答案：D

第9题：

美容师在介绍效果明确的美容项目时语言要自信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

美容纠纷产生后,美容师不应()。

A控制顾客情绪

B 放弃情感沟通

C 放弃追踪服务

D 讲解美容原理

参考答案：C

美容师处理美容纠纷时首行要（）。

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