美容师处理美容纠纷时首行要()。
第1题:
关于美容师应刻苦钻研的表述,下列选项错误的是()
A.美容师为了提高综合素质,要向国内外同行学习
B.美容师为了使操作手法更灵活、熟练,要勤于动手,多实践
C.美容师应刻苦钻研,不断学习美容相关理论,更新技术
D.美容师只要自己埋头苦练,就能眼界开阔、技艺熟练
第2题:
A、避让问题
B、收集信息
C、主动解决
D、充分道歉
第3题:
美容师处理纠纷时应采用的语气。
A.自信
B.指责
C.疑问
D.委婉
第4题:
美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。
A.关注
B.认识
C.对面
D.发现和消除
第5题:
A、立即道歉
B、主动致歉
C、主动解决
D、收集信息
第6题:
A、讨好顾客
B、建立好感
C、表现自己
D、夸赞顾客
第7题:
A、不必顾及
B、认真倾听
C、正面驳斥
D、尽量回避
第8题:
关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()
A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务
B.美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务
C.美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松
D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
A控制顾客情绪
B 放弃情感沟通
C 放弃追踪服务
D 讲解美容原理