美容师处理美容纠纷时首行要()。

题目

美容师处理美容纠纷时首行要()。

  • A、查找顾客违背美容师建议的行为
  • B、礼貌待客,建立好感
  • C、强调美容项目应有的效果
  • D、提出个体之间的差异
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第1题:

关于美容师应刻苦钻研的表述,下列选项错误的是()

A.美容师为了提高综合素质,要向国内外同行学习

B.美容师为了使操作手法更灵活、熟练,要勤于动手,多实践

C.美容师应刻苦钻研,不断学习美容相关理论,更新技术

D.美容师只要自己埋头苦练,就能眼界开阔、技艺熟练


正确答案:D

第2题:

美容师()不利于解决美容服务纠纷。

A、避让问题

B、收集信息

C、主动解决

D、充分道歉


参考答案:A

第3题:

美容师处理纠纷时应采用的语气。

A.自信

B.指责

C.疑问

D.委婉


正确答案:D

第4题:

美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。

A.关注

B.认识

C.对面

D.发现和消除


正确答案:D

第5题:

美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。

A、立即道歉

B、主动致歉

C、主动解决

D、收集信息


参考答案:B

第6题:

美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。

A、讨好顾客

B、建立好感

C、表现自己

D、夸赞顾客


参考答案:B

第7题:

在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避


参考答案:B

第8题:

关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()

A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务

C.美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务


正确答案:D

第9题:

美容师在介绍效果明确的美容项目时语言要自信。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第10题:

美容纠纷产生后,美容师不应()。

A控制顾客情绪

B 放弃情感沟通

C 放弃追踪服务

D 讲解美容原理


参考答案:C