（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求

第1题：

第2题：

使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。

• A、心理服务
• B、功能服务

第3题：

第4题：

宴会服务与接待零点客人的服务有区别，以下（）属于宴会特点之一

• A、为客人提供餐饮服务的时间不一致
• B、菜点、服务会根据客人的需求而有所不同
• C、会场不需特别布置
• D、基本服务项目根据主办者的预定要求确定

第5题：

（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

• A、顾客来找服务提供者
• B、服务提供者找顾客
• C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
• D、提供者和顾客在不同时空交易

第6题：

第7题：

外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。

第8题：

第9题：

（）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。

• A、举手示意
• B、询问需求
• C、引导服务
• D、微笑服务

第10题：

（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。