客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。A、满意率；B、住房率；C、效率；D、服务率

第1题：

客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

第2题：

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

• A、客户回访满意率考核权重
• B、在加油卡业务总体权重
• C、最大得分率
• D、以上说法都不对

第3题：

第4题：

某市居民对A品牌空调满意度测评，很满意人数550，满意人数600，较满意人数880，不满意人540，很不满意人数430；则满意率为（）%，不满意率为（）%，满意率的标准差为（）%，离散度为（）%。

第5题：

答复满意率是电话服务的生命。

第6题：

饭店服务的目的是要以（）为主。

• A、客人满意；
• B、客房；
• C、服务态度；
• D、服务质量

第7题：

正确掌握房态的目的为（）。

• A、遵守法律规定
• B、提高分房效率及预订决策能力
• C、控制员工营私舞弊
• D、提高客房销售服务质量
• E、正确反映饭店客房出租率及收入

第8题：

秘书信息工作中优质信息的判断主要看（）

A采用率

B时效率

C真伪率

D转化率

E满意率

第9题：

什么是船舶服务满意率？

第10题：

院部根据各护理单元每月住院患者满意度测评结果进行考核发放护理人员满意度人均奖励。下列正确的是：（）

• A、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励500元。
• B、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励400元。
• C、服务满意率≥90%科室人均每月绩效奖励300元。
• D、服务满意率≥85%科室人均每月绩效奖励200元。
• E、服务满意率＜85%科室不予发放绩效