（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。
第1题：
饭店服务的目的是要以（）为主。
第2题：
饭店服务质量的优劣，是通过（）。
第3题：
客房服务的好坏取决于服务员的（）
第4题：
餐饮服务质量的好坏取决于（）。
第5题：
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
第6题：
（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。
第7题：
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
第8题：
服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。
第9题：
宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。
第10题：
宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、（）以及服务态度来判断一个饭店的服务质量优劣和管理水平高低。