客人生病让你去买药时如何处理?

题目

客人生病让你去买药时如何处理?

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相似问题和答案

第1题:

为给客人提供方便,服务员应主动帮生病客人买药。


正确答案:错误

第2题:

生病去买药可以使用医保卡吗?如忘记了医保卡交易密码怎么办?


正确答案: 可以,参保人持卡前往指定医疗保险零售药店购买药品,直接结算。如不慎忘记医保卡交易密码请携带医保卡(社保卡)、身份证(户口本)原件到基本医疗保险关系所在地经办机构申请重新打印密码函。

第3题:

领导让你联合其他同事去查封管辖区内的一个有违法行为的企业时,被十几个情绪激动的企业员工围住,你该如何处理?


正确答案:作为一名执法人员任何时候都要坚持依法行政遇到群众不配合时要注意沟通和交流绝对不能出现暴力执法的情况。 如果出现了题目中提到的情形我会在确保大家人身安全不会受到威胁的情况下首先与同事进行简单交流确定沟通方式。我们会以平和的语气请企业员工们冷静避免矛盾激化。同时出示我们的证件以及此次执行任务依据的法律文件并简单将企业的违法行为向大家进行说明表明暴力抗法的严重性请求大家不要激动而要积极进行沟通。 控制好现场局势后我会耐心进行引导请员工们选出代表做进一步的沟通了解大家的想法。 如果经过沟通发现大家对于相关政策和文件并不了解那么我会和同事一起为大家详细讲解企业的违规之处以及我国相关的法律法规并根据已调查出的证据资料向大家说明违法行为造成的危害取得员工们的理解和配合。 如果经过沟通发现大家对于我们的执法方式和执法内容有不满之处我们也会表明态度及时就我们执法过程中出现的一些不当之处向大家道歉;而对于执法内容和处理结果我会收集员工们的建议如果发现确实有新的情况出现那么我会及时就了解到的情况向领导汇报听候领导的指示确定下一步工作的开展。 如果经过了解发现大家是由于对于企业的感情以及怕影响自身利益而情绪激动那么我会耐心劝说讲明利害并表明我们只会对违法行为的相关负责人员追究责任请大家不要担忧。同时也会向他们保证对于他们的合理诉求我们会向上级反映维护其合法利益。 此次工作完成后我会及时将现场的情况和处理结果向领导汇报听候下一步工作的安排和大家一起完成执法的后期工作。
作为一名执法人员,任何时候都要坚持依法行政,遇到群众不配合时要注意沟通和交流,绝对不能出现暴力执法的情况。 如果出现了题目中提到的情形,我会在确保大家人身安全不会受到威胁的情况下,首先与同事进行简单交流,确定沟通方式。我们会以平和的语气请企业员工们冷静,避免矛盾激化。同时出示我们的证件,以及此次执行任务依据的法律文件,并简单将企业的违法行为向大家进行说明,表明暴力抗法的严重性,请求大家不要激动,而要积极进行沟通。 控制好现场局势后,我会耐心进行引导,请员工们选出代表做进一步的沟通,了解大家的想法。 如果经过沟通,发现大家对于相关政策和文件并不了解,那么我会和同事一起为大家详细讲解企业的违规之处,以及我国相关的法律法规,并根据已调查出的证据资料向大家说明违法行为造成的危害,取得员工们的理解和配合。 如果经过沟通发现大家对于我们的执法方式和执法内容有不满之处,我们也会表明态度,及时就我们执法过程中出现的一些不当之处向大家道歉;而对于执法内容和处理结果,我会收集员工们的建议,如果发现确实有新的情况出现,那么我会及时就了解到的情况向领导汇报,听候领导的指示,确定下一步工作的开展。 如果经过了解,发现大家是由于对于企业的感情,以及怕影响自身利益而情绪激动,那么我会耐心劝说,讲明利害,并表明我们只会对违法行为的相关负责人员追究责任,请大家不要担忧。同时,也会向他们保证对于他们的合理诉求,我们会向上级反映,维护其合法利益。 此次工作完成后,我会及时将现场的情况和处理结果向领导汇报,听候下一步工作的安排,和大家一起完成执法的后期工作。

第4题:

客人对你大发脾气,大声叫嚷时,应如何处理?


正确答案: ⑴不可与客人对吵可臵之不理。
⑵设法使客人平静,再做说明。
⑶答应客人的合理要求。
⑷导客人离开公共场所到一较僻静的地方予以劝说或解释。

第5题:

客人突然生病如何处置客人突然生病如何处置?


正确答案: 1.对突然发病的客人,服务员要保持镇静。首先找该区域负责人,说清病人发病状态,由餐厅领导打电话通知急救部门,同时采取一些可能的抢救措施。
2.如中老人突发病,多为心脏病、高血压,脑溢血等心血管病。如客人昏厥过去或摔倒,不能因为客人躺在地上不雅观而把客人抬起来,或架到别处,因为此时的任何移动都可能加重病情。服务员应及时移开餐桌餐椅,让出一块地方,然后用屏风等物品围起来。服务员要认真观察客人的病情,帮助客人解开上衣衣扣,打开领带,在客人身下铺垫一些柔软的织物,等待抢救医生的到来。医生来到之后,按照医生的吩咐,做一些力所能及的具体事情。
3.如客人受伤(摔倒、划伤),及时通知在场的管理工作人员,并婉转地安慰客人。
4.对于有些客人在进餐时,或是进餐后没有离开餐厅之前,突然有肠胃不适的感觉,这可能是因为就餐的食物不卫生引起的或其他原因引起的。此时,服务员要尽可能地帮助客人,在征得客人同意后打电话帮助客人叫急救车,或帮助客人去洗手间,或清扫呕吐物等。与此同时,服务员不要急于清理餐桌,要保留客人食用过的食品,以备检查化验,分晰客人发病的原因,以分清责任。

第6题:

当你在岗位上工作时,如有客人缠着你聊天,你应如何处理?


正确答案: (1)询问客人是否有事需要帮助;
(2)礼貌地向客人解释,工作时间不便长谈;
(3)如果客人不罢休,可借故暂避。

第7题:

若有生病客人要求代买药品,服务员应立即采购并送至房间。


正确答案:错误

第8题:

 某大型商场中儿童游乐设施存在安全问题,领导让你去调查,你该如何去开展?


答案:
解析:
儿童游乐设施的安全性事关重大,决不能存在安全问题,因此,我会做好充分的检查,杜绝安全隐患。
  
  首先,根据国家质检局的规定,游乐设施运营单位要对使用的游乐设施安全负责,该商场应当开展设备运营的日常检查和维护保养、定期安全检查并如实记录。因此,我会带领质检人员前往商场,先与相关负责人会面,通过听取汇报的方式,检查其安全制度、应急预案、责任落实人员等情况,并做好记录。
  
  其次,我会和质检人员一起,对该商场的儿童游乐设施进行实地检查。比如,游乐设施是否有产品出厂合格证,是否在检修标准时间内,安全制度、应急预案、设备使用注意事项是否张贴在醒目位置,每日交接班记录表是否认真填写,设备管理工作人员是否有专业操作上岗证等。
  
  如果发现安全工作不规范,如工作人员无上岗证,设施损坏,无设备检修记录及交接班记录等,我们会当即令其停业,并在五日内上交整改报告,未经批准不得开业。如果情节严重,还将依法处以罚款。
  
  最后,我们会对商场相关负责人和工作人员进行安全教育,要求检修人员必须持有专业上岗证,检修记录、交接班表要规范格式,认真填写。每天运营前对设备进行静态和动态检查,以确保设施安全运转。要求商场立即再次认真自查,吸取教训,确保安全无事故。

第9题:

当个别客人对你污辱或做出无理举动时,应如何处理?


正确答案: 1、对于个别客人的污辱或无理举动,应采取克制忍耐的态度,切忌和客人发生争执,可语气平静地向和人说明,请其自重。
2、必要时可请上级主管和保卫部出面制止客人的粗鲁行为。

第10题:

客人突发急病昏倒时,你会如何处理?


正确答案:①在不确定病情的情况下,千万不能随便搬动客人,应迅速联系120或附近医院;
②立即通知部门经理或值班经理及保安部;
③等待医生来后协助医生抢救,然后送往医院治疗;
④根据客人登记入住时留下的联系方式,联系其随行人员。