一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人,应如何处理?
第1题:
一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?
第2题:
饭店实行超额预订,有一定的可行性,这是因为存在()
第3题:
一位客人说他今天离店,但过几天还会回来,想保留现住的房间,你应如何处理?
第4题:
酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事情,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品,而该客人正在结账离店,你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失,而且不至于令客人感到难堪?
第5题:
住客在退房时欲将一包物品寄留,并说其朋友明日来取,怎么办?
第6题:
当有访客称有物品转交给住店客人,客房服务员应主动提供转交物品的服务。
第7题:
一位非住店客人声称:他的一位债务人目前住在饭店内,他希望帮助查询并告之房号,以便把欠款追回,应如何处理?
第8题:
客人预订2间房,酒店误安排给另一位同姓名的客人了,此时房间已客满,该如何处理?
第9题:
一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人,应如何处理?
第10题:
一位姓陈的非住客对你说,住在你馆的某客人欠了他许多钱,现陈先生无钱回香港,希望你帮忙查询及告知房号,以便他把欠款退回,你是否同情此客?应怎样处理陈先生的要求?