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电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？

题目

电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？

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相似问题和答案

第1题：

接电话时应注意哪些礼节?


参考答案：(1)及时接听电话
(2)接起电话先问好
(3)保持礼貌
(4)请求对方等候时间要短
(5)正确对待电话中断
(6)要呼应对方
(7)回避不是自己的电话
(8)不要要求对方转机

第2题：

不属于接电话时礼貌用语的是( )

A.你是谁

B.谢谢

C.对不起

D.你好 A


正确答案：

第3题：

不要让电话铃声响得太久， 应尽快接电话。 若周围吵嚷， 应安静后再接电话。

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

如果你在驾车时想要使用手机，你应当（）。

  • A、在确保安全的情况下，在路中央的白色斜型斑马线安全岛（flush median）上停车接电话
  • B、在下一轮交通信号灯的时候接电话
  • C、在确保安全的情况下，减速接电话
  • D、在确保安全的情况下靠路边停车接电话

正确答案:D

第5题：

95598座席应如何处理客户要求转接电话？


正确答案:客户电话中要求座席转接电话，与第三方通话时，处理流程：
（1）座席首先向客户询问因什么事情要求转接，若发生的问题能给他解决，就想办法尽量处理；
（2）确实无法解决的问题，再转到相关人员。

第6题：

打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()


正确答案：对

第7题：

ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？


正确答案: 静电放电（ESD—Electrostatic Discharge）：带有不同静电电势的物体或表面之间的静电电荷转移。有两种形式：接触放电，电场击穿放电。静电在3000V时能够感知，5000V时能够看见，10000V时能够看见。工作时注意防静电、操作设备注意戴防静电手腕。

第8题：

当电话铃响的时候,你拿起听筒并与打电话来的人交谈。这里的前提是( )。

A. 听筒

B. 打电话的人

C. 电话铃响

D. 你接电话


参考答案：C

第9题：

如何为客人办理转接电话手续？


正确答案: A.礼貌待客，必须在铃响三声内接电话，并主动问好，自报店名或岗位。
B.根据客人要求迅速准确转接电话。
C.遇到转接的电话占线或线路繁忙时，话务员应请对对方稍等，并使用音乐保留键。
D.对无人接听的电话，响铃半分钟后，必须向客人说明需要给房间客人留言的电话一般由话务员记录，复述确认后，通知行李员送至客房或前台，或开启客房内的电话留言传导。E.在来话方只知道客人姓名不知房号时，应请其稍等，查出房号后予以转接，但不能告诉对方住客房号。如果来话方只告诉房号，应首先核对客人资料，特别注意该房客人有无特别要求，如房号保密，免电话打扰等。
F.对于要求房号保密的客人，如果事先并未要求不接任何电话，可问清来话方姓名单位等，然后告诉住客，询问是否接听。如果客人表示不接任何电话，应通知总台在计算机中输入保密标志，遇来访客人或电话查询，答该客人未入住酒店。
G.若客人有更具体的要求，如可接长途、可接某指定人的电话等，要问清并做记录，按客人要求执行。
H.挂断电话切记匆忙，一定要等客人先挂断后才能切断线路

第10题：

关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

  • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
  • B、拿起电话应先自报家门
  • C、接电话音量要适中
  • D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

正确答案:D

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