住店客人要求房好保密时不应给与处理。
第1题：
住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
第2题：
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
第3题：
如何处理住店客人的换房要求?
第4题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
第5题：
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
第6题：
客人住下后，要求调房时，怎么处理？
第7题：
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
第8题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第9题：
住店客人正在使用的客房属于（）。
第10题：
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。