行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）
第1题：
对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）
第2题：
下列认识有错误的是（）。
第3题：
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
第4题：
在和客人进行沟通交流时，不能以“老大”、“兄弟”称呼。（）
第5题：
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
第6题：
在社交中，对有身份的客人称呼，一定要按（）
第7题：
姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
第8题：
记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。
第9题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第10题：
影视剧中客栈的客人会称呼站在柜台中算账的店主为（）