将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为检查、整理和（）三个阶

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？

• A、询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
• B、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
• C、询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
• D、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查

第5题：

客房部常用表单（原始记录）从记录到检查核实，从保管到加工整理要由（）。

• A、每个服务员人人有责
• B、专人负责
• C、客房部门经理负责
• D、饭店经理负责

第6题：

第7题：

整理文字资料的一般程序包括对文字资料的（）、（）和（）三个步骤。
审核；分类；汇编
略

第8题：

第9题：

下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。

• A、按规定填写并传递
• B、对原始记录进行检查、整理、分析
• C、表单的设计和印制
• D、建立表单记录责任制

第10题：

广义的统计整理是对（）。

• A、汇总资料进行理整
• B、原始资料进行整理
• C、次级资料进行整理
• D、原始资料和次级资料进行整理