服务员应尊重残疾客人,不能模仿他们的动作。

题目

服务员应尊重残疾客人,不能模仿他们的动作。

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第1题:

对于就餐的残疾客人,服务人员应最大的同情心向他们提供细致入微的服务。


正确答案:错误

第2题:

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题?


正确答案: 要注意:
(1)不能对外泄露客人的任何信息
(2)不能乱动、乱翻客人的物品
(3)不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施

第3题:

为身体有残疾客人服务的原则是()。

A.用好奇的目光注视客人

B.在客人背后窃窃私语

C.服务应有针对性

D.模仿客人


正确答案:C

第4题:

店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势,如在与客人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈;手势动作应与表情和表意相一致;不能()


正确答案:用单手指,指点客人或指向。

第5题:

服务员应站在客人左侧给客人上茶。


正确答案:错误

第6题:

前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。

  • A、说话
  • B、发泄
  • C、发挥
  • D、活动

正确答案:B

第7题:

服务员要始终尊重客人,给客人面子,但是如果客人错了的话可以与客人争辩。


正确答案:错误

第8题:

为身体有残疾客人服务的原则是()。

  • A、用好奇的目光注视客人
  • B、在客人背后窃窃私语
  • C、服务应有针对性
  • D、模仿客人

正确答案:C

第9题:

当服务员正在服务时,如果又有新的客人被领到其服务区域,这时应先去招呼一下新到客人,告诉他们很快就去照料他们。


正确答案:正确

第10题:

为尊重客人,服务员为客人引座时应()。

  • A、根据客人的要求去做
  • B、把他们带到餐厅的中央
  • C、让他们靠近窗户
  • D、把他们带到雅间

正确答案:A

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