简述服务单位对员工的岗位仪态要求。

题目

简述服务单位对员工的岗位仪态要求。

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第1题:

人员机构配置主要包括()。

A、安置人员数量、质量和容量

B、安置人员数量和对员工的技能要求

C、岗位和技能

D、创造岗位描述、安置人员数量和对员工的技能要求


正确答案:D

第2题:

客户服务中的对仪态的基本要求有哪些()。

  • A、表情
  • B、眼神
  • C、姿态
  • D、动作
  • E、语言

正确答案:A,B,C,D

第3题:

下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有()。

A、仪态也叫姿态

B、仪态主要指人的举止动作

C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿


参考答案:B,D

第4题:

根据《华润置地写字楼物业服务标准(2011版)》要求,公司应与()的员工签定保密协议。

  • A、所有岗位
  • B、高级别岗位
  • C、特殊岗位
  • D、重要岗位

正确答案:D

第5题:

简述安检工作人员入户检查时的仪态要求。(要求:请简述要点)


正确答案: 安检员入户检查时要求,主要包括:
(1)微笑真诚、适度,不过份亲昵;
(2)眼神专注,不四处游动;
(3)认真倾听,准确回应;
(4)语速、音量适中,;
(5)使用“您好”“请”等礼貌文明用语;

第6题:

加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩,不化浓装,不涂指甲油。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

下列对仪态的要求说法正确的是()。

  • A、仪态的要求包括:站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;
  • B、仪态的要求包括:礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;
  • C、仪态的要求包括:礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;
  • D、仪态的要求包括:微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;

正确答案:A

第8题:

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

对于存在兼岗的员工,兼岗岗位为单位/部门负责人的,按要求签署兼职单位/部门业绩合同。


正确答案:正确

第10题:

企事业单位根据岗位的任务、职责、劳动手段和工作对象的特点,对上岗员工所提出各种具体要求,称为()

  • A、岗位劳动规则
  • B、岗位劳动规范
  • C、岗位培训规范
  • D、岗位员工规范

正确答案:B

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