在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。

第1题：

客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。

第2题：

客衣收发要做好的“三核对”是指（）。

• A、核对衣物服品牌
• B、核对客人洗衣单
• C、核对客人房间号
• D、核对客人是否填写姓名
• E、核对衣物质量

第3题：

第4题：

客房与洗衣厂清点交接脏布草时，应注意：（1）（）；（2）（）；（3）在指定时间内洗衣厂清点交接，并做好记录。

第5题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第6题：

楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。

第7题：

服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

• A、接收衣物时，必须注意清点衣物件数
• B、洗衣单一般应由服务员自己填写
• C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
• D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

第8题：

收取客人衣服时正确的是（）。

• A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
• B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
• C、系紧洗衣袋的袋口
• D、将收取的衣物暂时放在工作车上

第9题：

客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。

第10题：

洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？

• A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
• B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
• C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
• D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。