了解客情的方法是（）。
第1题：
客情预测表
第2题：
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
第3题：
搞好学习方法指导的重要前提是【 】
A．反馈控制
B．了解学情
C．制订计划，做好准备
D．实施指导
第4题：
客情预报表不包括房价、出租率。
第5题：
按照时间划分，客情预测及其传递一般要经过（）阶段。
第6题：
（）不属于了解客情个人资料的内容。
第7题：
在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
第8题：
社情不等同于民意，但社情包含着民意;民意不等同于社情，但民意是最重要的社情。了解和反映社情民意，最主要的是了解和反映民情民意。
这段话表达的主要观点是( )
A.社情包括民情
B.民意不包括社情
C.一般说，社情就是民情
D.反映民情就是社情
第9题：
下列关于客情的叙述哪一种是错误的？（）
第10题：
影响就餐客情的变化因素有哪些？