残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。
第1题：
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应( )。
A.立刻报告上级
B.先镇定，拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.先分清责任
第2题：
残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
第3题：
A、香巾
B、筷子
C、餐巾
D、勺子
第4题：
会谈服务时，要求服务员当宾客入坐后，要按（）的顺序依次为客人倒茶或饮料，递送小毛巾。
第5题：
与雇主家庭成员及客人外出同桌就餐时，家政服务员应该（）。
第6题：
A、打开安全门、安全梯，有步骤地疏散宾客
B、打开所有的客房门，疏导宾客
C、注意不法分子乘机混水摸鱼
D、打开报警器
第7题：
残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。
第8题：
A、派送香巾
B、递香烟
C、收酒杯
D、撤餐巾
第9题：
服务员进入客房时，应（）。
第10题：
中餐宴会服务中有入席服务的工作环节，要求值台服务员面带微笑，帮助宾客拉椅入座，并做到（）。