“客走房变”是对()的服务要求。

题目

“客走房变”是对()的服务要求。

  • A、VIP
  • B、零散客人
  • C、团队客人
  • D、长住客人
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第1题:

洗衣房加快洗客衣服务时间为1小时。


正确答案:正确

第2题:

洗衣房如接到特殊要求,可提供加急快洗服务,多长时间能洗好?加急快洗收费有何变动()

  • A、快洗服务需加收50%的洗衣费用,16点前收出的客衣,4小时内送回,16点后收出的客衣,次日12点前送回
  • B、快洗服务需加收150%的洗衣费用,16点前收出的客衣,次日12点送回
  • C、快洗服务需加收50%的洗衣费用,16点后收出的客衣,次日下午16点送回

正确答案:A

第3题:

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?


参考答案:双目平视,表情自然平和。走动中肩部不要摇晃,双臂自然摆动,两手自然弯曲,步幅要适度,防止八字步和低头驼背,更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿,要尽可能走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯、转弯等,还要配合着用左手示意,并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿,应当先后退两三步,再转身离去,退步时用脚轻擦地面,步幅要相对小些,先转身再转头部。

第4题:

客房清扫的一般程序是()。

  • A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
  • B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
  • C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
  • D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

正确答案:B

第5题:

正确的客房清扫程序是()

  • A、空房-走客房-住客房-请即打扫房-总台指示打扫房
  • B、请即打扫房-总台指示打扫-走客房-住客房-空房
  • C、住客房-请即打扫房-总台指示打扫房-空房-走客房
  • D、走客房-住客房-请即打扫房-空房-总台指示打扫房

正确答案:B

第6题:

《深圳市关于促进创客发展的若干措施(试行)》指出,强化创客公共服务,要求支持创客向各类机构购买科技服务。对符合条件的创客空间发放科技创新券,用于创客购买科技服务,单个创客空间年度发放额度最高()。

  • A、20万元
  • B、50万元
  • C、100万元
  • D、200万元

正确答案:C

第7题:

当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。


正确答案:错误

第8题:

《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

土地使用权转让、抵押、出租时,应遵循的原则是()

  • A、地随房走
  • B、地走房不走
  • C、房随地走或地随房走
  • D、房走地不走

正确答案:C

第10题:

餐厅服务中“主随客变”是要做到变化()。

  • A、菜点的花色品种
  • B、服务项目
  • C、设备设施
  • D、服务环境设计
  • E、服务环节和服务方式

正确答案:A,B,C,D,E