要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。
第1题：
前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。
第2题：
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
第3题：
第4题：
不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
第5题：
地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
第6题：
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
第7题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
第8题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第9题：
饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次，且需满足客人生活需要，使客人感到（）。
第10题：
要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。