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对客服务质量控制的三大目标是什么？

题目

对客服务质量控制的三大目标是什么？

参考答案和解析
正确答案:1）以顾客为中心；
2）促进酒店持续续改进；
3）预防客房产品不合格。
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相似问题和答案

第1题：

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。

A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

答案：C
解析：
运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

第2题：

火电施工企业对安全施工实行三级控制目标分别是什么？。


正确答案: １、企业控制人身重伤事故、不发生人身死亡和重大施工机械设备、火灾及主要责任的交通事故；
２、专业工地控制人身轻伤事故和重大未遂事故，不发生人身重伤事故和一般机械、设备、火灾、责任交通事故；
３、班组控制未遂事故和记录事故，不发生人身轻伤事故和其它一般事故。

第3题：

管理控制工作的目标是什么?


参考答案：(1)限制偏差的累积。一般来说，任何工作的开展都不免会出现一些偏差。防微杜渐，及早地发现潜存的错误和问题并进行处理，有助于确保组织按预定的轨迹运行下去。所以，有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，采取矫正偏差的措施，以防止偏差的累积影响到组织目标的顺利实现。
(2)适应环境变化。任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化带来的机会和威胁作出正确、有力的反应。

第4题：

风电场电压控制目标是什么？


正确答案:当公用电网电压处于正常范围内时，风电场应当能够控制风电场并网点电压在标称电压的97％～107％范围内。

第5题：

“举酒属客”中“属客”的意思是什么？


正确答案:属客：劝客人饮酒。属：斟酒劝客

第6题：

什么是内部控制制度？内部控制的目标是什么？


正确答案:内部控制制度是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告和相关信息真实完整，提高经营效果和效率，促进企业实现发展战略。

第7题：

前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？


正确答案:“一站式”服务和“保持客人回头率”是前厅服务质量控制所追求的重要目标。“提高客人满意率”是前厅服务质量所追求的最终目标。

第8题：

在对目标客群深入分析时,主要分析的内容有()。

A、目标客群的规模与地区分布

B、目标客群的身份背景、产品偏好

C、目标客群对区域竞争对手的认可度

D、目标客群的区域选择

E、目标客群承购能力


参考答案：ABDE

第9题：

客房服务质量控制的主要环节是什么？


正确答案: 控制客房服务质量的主要环节分为服务准备过程、接待服务过程、接待服务结束过程三大环节。
1）服务准备过程的质量控制
（1）精神准备。服务员必须精神饱满，着装整洁，必要时要事先了解客人的身份、生活习惯等，以便有针对性地提供服务。每天岗前管理人员要对服务员的仪容仪表进行检查。
（2）物质准备。服务员要检查客人即将入住的房间，看是否完全符合出租质量标准。清扫客房卫生前，要先准备好工作车、清扫工具，装好准备换用的布草和客房用品。
2）接待服务过程的质量控制
（1）按接待服务规范和服务标准，严格检查各环节服务质量。已制定的服务规范和标准必须严格执行，不能束之高阁。质量控制要以预防为主，发现质量问题要及时纠正，并避免重复出现。对接待服务的薄弱环节要实行重点控制。
（2）搜集质量信息，分析产生质量问题的原因，尽快研究改进。对客人投诉要及时妥善处理。如果发现是服务质量标准本身存在问题，要认真研究修订这一标准的严密性与合理性。
3）接待服务结束过程的质量控制
（1）征求客人意见。对重要客人（如贵宾、常客、长住客），管理者要亲自登门征求意见，以示重视。
（2）善后处理，办好客人交办之事。
在客房服务质量控制工作中，楼面领班、主管的作用至关重要。要充分调动基层管理人员对服务质量管理的积极性，把好客房服务质量这一关。

第10题：

提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）

  • A、标准跟进
  • B、市场调查
  • C、目标控制
  • D、蓝图技巧

正确答案:A,D

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