（）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。
第1题：
负责客人投诉的处理是( )的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
第2题：
我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客房部在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监督与报告。
第5题：
整个饭店的棉织品的管理工作，归属于饭店的（）。
第6题：
第7题：
大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。
第8题：
在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监控并及时报告上级。()
第9题：
（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。
第10题：
客房部的楼层总钥匙是用来开启整个饭店全部楼层的客房。