相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。
第1题：
商务客人的特点是（）
第2题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
第3题：
星级饭店的划分依据是( )．
A．饭店的服务质量和服务项目
B．饭店的管理水平
C．饭店的经营水平
D．饭店设备设施的维修保养状况
E．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件
第4题：
饭店之间的竞争从本质上讲是（）的竞争。
第5题：
饭店设备的重要性有（）。
第6题：
（）是星级饭店评定的重要前置条件。
第7题：
饭店开业后即可根据饭店的建筑，装潢，设备，设施条件以及饭店管理水平和饭店服务质量申请星级。
第8题：
饭店服务质量的基础是()
A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 饭店设施设备质量
D. 服务环境质量
第9题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
第10题：
（）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。