设施设备质量
服务环境质量
服务效率
宾客满意程度
第1题：
饭店服务质量高低的最终评判者是（）
第2题：
饭店的（）是饭店的生命。
第3题：
以星级来划分饭店的依据是( )．
A．饭店的建筑
B．饭店的管理水平
C．饭店的流动资金
D．饭店的服务质量
第4题：
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
第5题：
服务质量是超级市场服务营销策略的（）
第6题：
服务质量是饭店的生命线。（）
第7题：
客房部的作用有（）
第8题：
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
第9题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
第10题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。