（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。

第1题：

导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。

• A、核对计划
• B、清点人数
• C、面带微笑
• D、与游客交谈

第2题：

饭店设备的重要性有（）。

• A、设备设施是饭店产品的组成部分
• B、设备设施水平是饭店等级的重要标志
• C、设备设施是饭店服务质量的基本保证
• D、设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源

第3题：

第4题：

维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。

• A、接通率
• B、中继可用率
• C、硬件故障率
• D、故障处理及时率

第5题：

（）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。

第6题：

衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。

第7题：

饭店服务质量的优劣，是通过（）。

• A、星级酒店评定标准来衡量的
• B、客人所得到的感受来衡量的
• C、饭店的公共关系来衡量的
• D、饭店的经济收入来衡量的

第8题：

第9题：

维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。

第10题：

（）是整个生物界中抗逆性最强的生命体，是否能消灭它是衡量各种消毒灭菌手段的最重要的指标。