（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。
第1题：
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
第2题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
第3题：
第4题：
（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。
第5题：
（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
第6题：
饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
第7题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
第8题：
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
第9题：
前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。
第10题：
服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。