发现客人外宿时,怎么办?

题目

发现客人外宿时,怎么办?

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相似问题和答案

第1题:

发现客人衣服洗坏时,怎么办?


正确答案: 向客人道歉;
通知大堂副理征求客人的意见;
如客人提出赔偿,由大堂副理跟客人协商赔偿事宜。

第2题:

发现客人行动不便时怎么办?


正确答案: 1、主动上前为客人服务。
2、举例:如扶客人、帮提行李等。
3、安排房间应靠近电梯或服务台。
4、通知有关部门,对客人特殊照顾。

第3题:

客人结帐后已离开台面,你发现客人把不该带走的物品带走了,怎么办?


正确答案: ⑴在不当着其他客人面的情况下,低声告诉客人:“对不起,XX不是一次性的”,或“对不起,您误拿了XX”。客人归还后要表示感谢。
⑵如果客人执意要拿走(比如说要留作纪念),应该心平气和的说:“对不起,根据我店的规定,如果您一定要带走,希望您按价购买,好吗”?

第4题:

发现客人在房间内打架或争吵怎么办?


正确答案: (1)马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。
(2)不要自作聪明地擅自为客人解决问题。
(3)不要看热闹。
(4)把发生的情况写在交班记录表上。

第5题:

当发现客人一夜未归时怎么办?


正确答案: 1、检查该房间有否异常。
2、了解客人有无在其他房间。
3、联系接待单位,了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报,并密切注意该房间。
5、如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。

第6题:

()发现客人损坏房间内设备时怎么办?

  • A、进行批评教育
  • B、按规定向客人收取合理的赔偿
  • C、罚款
  • D、报告保安部门

正确答案:B

第7题:

客人打开保险箱后发现丢失了物品时,怎么办?


正确答案:1、首先安慰客人,并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处,以便深入了解具体情况,注意不要选择在营业点处理(特别是大堂)。
3、立即通知安全部人员、保险箱专管员、前厅部经理、财务部经理,以便统一做出及时处理。

第8题:

夜间发现客人房门未上锁,怎么办?


正确答案: (1)如房内仍有灯光或声响,可轻叩门,请客人自己出来关好门;
(2)也可通知客房中心,挂电话通知房客出来关好门;
(3)如房内无人接听,应与大堂副理一起查房(防止房内发生意外),巡楼保安、客房服务员不可擅自推门进入客房;
(4)如夜已深,发现钥匙插在门上,可不必打扰客人,把钥匙暂代收管,待次日归还客人(应做好时间记录)。

第9题:

客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?


正确答案: (1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
(2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

第10题:

当发现客人不懂使用客房的设备时,怎么办?


正确答案: (1)向客人表示歉意,并做详细介绍;
(2)说话时要注意态度和语言艺术,使客人不至于觉得难堪和不快;
(3)如果客人仍不清楚,则派人去现场示范。