晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办?

题目

晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办?

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相似问题和答案

第1题:

客人打开保险箱后发现丢失了物品时,怎么办?


正确答案:1、首先安慰客人,并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处,以便深入了解具体情况,注意不要选择在营业点处理(特别是大堂)。
3、立即通知安全部人员、保险箱专管员、前厅部经理、财务部经理,以便统一做出及时处理。

第2题:

发现住店客人一夜未归,怎么办?


正确答案: 1、检查房间内有无行李,检查总台是否寄存有该房钥匙,客人费用是否转帐;
2、如有贵重行李,同接待单位联系,了解是否记接待单位安排了外出活动;
3、如无行李,又是费用转帐,钥匙寄存在总台,有可能客人不辞而别,或的结帐后电脑资料未做更改,造成与房态不符;
4、确认客人还是回头,应将房间保留至客人回来后开启;
5、如客人不回头,应及时做结帐处理,更改电脑资料。

第3题:

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()


正确答案:错

第4题:

夜床服务开床时,将靠近床头一边的棉被向外折成()角,以方便客人就寝。

  • A、35°
  • B、40°
  • C、45°
  • D、50°

正确答案:C

第5题:

普通标房住一位客人,开夜床时应开()。

  • A、两张床
  • B、一张两张床都可以
  • C、一张床

正确答案:C

第6题:

当发现客人一夜未归时怎么办?


正确答案: 1、检查该房间有否异常。
2、了解客人有无在其他房间。
3、联系接待单位,了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报,并密切注意该房间。
5、如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。

第7题:

在不了解客人喜好的情况下,开夜床服务一般开靠窗户的床。


正确答案:错误

第8题:

晚上开夜床时发现房门挂“请勿打扰”牌或上双重锁,怎么办?


正确答案: (1)开夜床时,如发现这两种情况,不能打扰客人;
(2)将一张留言从门下塞入客房,提醒客人如需服务,请通知客房服务中心;由客房服务中心安排服务员服务;
(3)将此情况及时做好记录。

第9题:

检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?


正确答案: (1)客人带走房间的物品有两种可能,有的客人以为房间的物品是允许住客带走的,但也有的客人明知不能带走而有意拿走的,但不论哪种情况,当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前,令客人难堪,有损客人面子,可能产生抵触情绪,使双方都不愉快。
(2)我们应持和蔼态度礼貌地说:“XX先生(小姐)对不起,请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里,麻烦你看看好吗?”这样客人较为容易接受,当我们收回物品时应对客人说:“打扰你了,谢谢,再见。”

第10题:

开夜床一般从晚上5:30或6点开始,在晚上()点之前做完,以免打扰客人的休息。

  • A、8
  • B、9
  • C、10
  • D、11

正确答案:B