客人要求加床时,怎么办?

题目

客人要求加床时,怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 首先询问客人是否在总台办理过加床手续;
如办理过加床手续,应请客人稍候,然后与总台核对,证实后马上提供加床服务;
待客人办妥手续并接到总台通知后,应立即为客人提供加床服务。如客人未在总台办理手续,则应向客人说明加床应先到总台办手续,主动帮客人与总台联系;
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相似问题和答案

第1题:

为换房客人送行李时,客人不在,怎么办?


正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜;
2、将行李存于礼宾部,并给客人留言;
3、请客房服务员协助将行李送入房内;
4、寻找其他同行房间,将行李送入并签收。

第2题:

服务过程中,客人要求与服务员合影时怎么办?


正确答案:在服务过程中,常遇到客人趁服务员斟酒、斟茶、分菜的机会摄影,在这种情况下,服务员应继续工作,但要保持镇定,精神集中,以免影响服务质量。但有些客人在进餐完毕后,为感谢服务员的热情接待,提出与他们一起合影,遇到此种情况,服务员在不影响服务的情况下,可大方接受并多请一个服务员陪照。

第3题:

客人把吃剩的食品,酒水等留下要求服务员代保管时怎么办?


正确答案:1.向客人解释食品不能代存的原因。
2.尽量说服客人把东西带走。

第4题:

客人登记入住后,停车场没车位,客人要求为其解决时怎么办?


正确答案: 向客人表示歉意,并立即联系保安人员,说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的,我们的保安是24小时值勤。

第5题:

一位客人在早上8:00时结了帐,打算中午12:00时离店,要求保留钥匙,怎么办?


正确答案: (1)委婉地向客人解释饭店的规定,结账后须将钥匙交回饭店,因为不交还钥匙,可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
(2)建议客人先交回钥匙,由服务员给他开房,结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权,通知电话总机关闭IDD。在客人离店后,服务员立即检查房间,避免房内物品和饮料被带走。
(3)客人如坚持要带走钥匙,可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。

第6题:

加床服务与婴儿加床服务都是要对客人付费的有偿服务。


正确答案:错误

第7题:

如何为客人提供加床服务?


正确答案:(1)迅速答复客人,并告知加床收费标准;
(2)通知客务中心将床加进房间;
(3)加床前应检查床是否牢固好用,避免发生意外事故;
(4)配备床上用品及增加一套客房用品。

第8题:

一位客人早上8:00结账,计划中午12:00时离店,客人要求保留房卡,怎么办?


正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定:结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡,由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权,通知总机关闭IDD。
4、客人离店时,客房服务员立即检查房间,避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时,可请客人交适当押金,收银员关注客人账户。

第9题:

如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办?


正确答案:安抚客人情绪,通知保安将其带离前台后,协助同事从客人身上搜集有关信息,联系朋友及家人来照顾。

第10题:

客人要求多开发票怎么办?


正确答案: 根据税务法一般是不能多开发票的,如客人强烈要求请楼面经理解决。(需加收10%的税金)