已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？

已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？

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第1题：

客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

正确答案: 1、向客人真诚致歉。
2、酒店负责安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。
3、如果是“保证订房”，酒店负责支付客人入住其他酒店的费用以及来回车费，并负责电话转告（如有客人朋友来电或来店查询）。

第2题：

客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？

正确答案:①根据预订情况，若下一个包场已在等待时，可先给客人续上茶水，并委婉的向客人说明预订时间已到，下一个会场人已在等待，希望能得到客人的配合，若下次来会给予一定的优惠。
②若是晚上太晚客人还不想离开时，可委婉的向客人说明，若太晚会引起周围住户的投诉，希望客人能理解并配合我们的工作。

第3题：

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

正确答案:A

第4题：

饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？

正确答案: 不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。

第5题：

在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

正确答案:保留

第6题：

不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。

正确答案:D

第7题：

客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？

正确答案: 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。

第8题：

预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。

正确答案:D

第9题：

预订结束后，应告知客人（）

正确答案:C

第10题：

协议单位签字人通知2间房，客人入住后要求增加房间，但此时联系不上签字人，怎么办？

正确答案:①委碗的向客人解释签字人只预定了两间房，如果需要增加房间前台必须接到签字人通知。
②如果实在联系不上签字人，让该客先按其单位的协议价用现金登记，联系上签字人后可退还押金。
③谢谢客人的配合。