下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
第1题：
受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。
第2题：
从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）
第3题：
饭店电子商务系统为客人提供在线旅游产品的客户端应用程序，方便预订客户与饭店在网上实时洽谈业务，进行预订商务活动的记录和管理。()
第4题：
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
第5题：
当今饭店通过很多先进的途径接受预订问讯，包括（）
第6题：
下列属于旅游代理商向商务客人推荐饭店时的重要标准的是（）
第7题：
3月11日，成都某饭店预订处接受了来自山东某进出口公司的电话订房，对方要求预订4个标准间，从3月27日起住4天。几天后，对方按饭店要求将1000元定金存入饭店的账户。 3月22日下午，山东的那家公司又来电话说：“对不起，我们原订的4个标准间现因计划有变，不再需要了。我们打算取消预订。”对方的意图很明显：那1000元订金能退吗？预订员请对方稍等片刻。他放下电话，迅速到电脑中去找预订记录。的确，对方10天前已把定金打入酒店账内。今天离预订日期足有5天，按饭店规定，这类情况可退定金。“我们同意取消预订，定金照退。请告诉我贵公司的账号。”挂上电话，预订员便在预订记录上作了取消记号，接着又与财务部联系，要求退回对方1000元定金。你认为山东某进出口公司的这1千元定金饭店应该退回吗？为什么？
第8题：
涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）
第9题：
通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。
第10题：
旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。