客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（）。

第1题：

当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。

• A、向领班汇报
• B、向客人道歉
• C、做出补偿
• D、向客人解释，并讲清可以完成时间

第2题：

若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

• A、敲门提醒客人
• B、取出后自己随身携带
• C、取出后服务台保管
• D、通知总台

第3题：

第4题：

客人用餐完毕起身离座时，服务员应帮助客人拉椅、提醒客人带上自己的物品并向客人道谢。

第5题：

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

• A、指点他应去的地点
• B、带他去大堂副理处
• C、告诉他这不是自己职责内的事
• D、找领班解决

第6题：

若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

• A、敲门提醒客人
• B、取出后自己随身携带
• C、取出交给保安部保管
• D、通知总台

第7题：

前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？

第8题：

第9题：

当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

第10题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。