当客人离店退房时,该怎么办?

题目

当客人离店退房时,该怎么办?

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

一位客人早上8:00结账,计划中午12:00时离店,客人要求保留房卡,怎么办?


正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定:结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡,由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权,通知总机关闭IDD。
4、客人离店时,客房服务员立即检查房间,避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时,可请客人交适当押金,收银员关注客人账户。

第2题:

若使用必达系统的酒店,客人离店结帐后,所有退房门卡应()。


正确答案:在30分钟内,使用“时钟卡”功能制作时效为一分钟的房卡

第3题:

客人到了预计离店的时间,但未来结账,也未办续住手续,怎么办?


正确答案: 1、通知客房部查看,是否是外宿房;
2、填写续住通知单,送入客房,请客人回来时到总台办理续住手续;
3、如客人的押金不足,则要进行电脑留言,并发催款通知单到客房;
4、根据客史档案,设法联系到客人。

第4题:

客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。

  • A、抵店单
  • B、退房单
  • C、入住单
  • D、服务单

正确答案:B

第5题:

客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目,请客人自理


正确答案:正确

第6题:

客人离店退房时的注意事项有哪些?


正确答案: 1.及时通知客房部及收银台关于客人的退房信息。
2.收回房卡
3.及时准确的变更客人的相关信息资料
4.及时高效的服务

第7题:

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。


正确答案:正确

第8题:

客人提前离店但客衣还未洗好,怎么办?


正确答案: 不管是何原因都应向客人道歉;然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及,应马上清洗好送到客人房间;如来不及,和客人确认后,请客人留下准确地址,将洗好衣物包装好、邮递给客人,同时视情况给客人减免洗衣费。

第9题:

根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?

  • A、20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
  • B、协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;
  • C、客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
  • D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

正确答案:D

第10题:

一位客人在早上8:00时结了帐,打算中午12:00时离店,要求保留钥匙,怎么办?


正确答案: (1)委婉地向客人解释饭店的规定,结账后须将钥匙交回饭店,因为不交还钥匙,可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
(2)建议客人先交回钥匙,由服务员给他开房,结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权,通知电话总机关闭IDD。在客人离店后,服务员立即检查房间,避免房内物品和饮料被带走。
(3)客人如坚持要带走钥匙,可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。