培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。
第1题：
企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。
A、顾客培训
B、服务人员培训
C、全员培训
D、管理人员培训
第2题：
服务人员岗前培训的重要科目之一是（）
第3题：
A.50;40
B.60;50
C.70;60
D.80;70
第4题：
根据分级、（）的原则，对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。
第5题：
农化服务人员培训
第6题：
对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。
A对
B错
第7题：
企业应建立（）培训制度，将培训工作列入中长期人力资源发展规划和年度培训计划。
第8题：
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行
E、建立服务质量考核机制
第9题：
如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？
第10题：
服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。