展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

题目

展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

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第1题:

客户服务中心应保持电话畅通,电话铃响5声内接听。

A

B



第2题:

12366咨询员接听纳税人电话来电时,应做到()。

  • A、10秒内接听
  • B、5秒内接听
  • C、响铃3声内接听
  • D、告知咨询员工号

正确答案:B,C,D

第3题:

在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听


参考答案:A

第4题:

客服人员接听电话须符合如下要求:()。

  • A、电话铃响三声内接听电话
  • B、使用耳麦电话接听
  • C、接听电话语言:您好!××物业服务中心,张××为您服务!
  • D、电话结束语言:再见!

正确答案:A,B,C,D

第5题:

《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听,接听与使用电话时客气热情,不得失礼,代同事接听电话,务必做好记录并及时转达。


正确答案:正确

第6题:

接打电话时,电脑铃响()声以内应接听。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:C

第7题:

电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。


正确答案:错误

第8题:

来电接听行为规范:()

A、铃响3秒内,微笑接听

B、通报店名和自己姓名,并亲切询问来电事因

C、认真做好记录,以供事后联系

D、感谢客户来电,待客户挂完电话后再挂断电话


参考答案:ABCD

第9题:

接听客户的电话时,应在电话铃响(五)声之内接听。


正确答案:错误

第10题:

电话接听时间的要求是:()。

  • A、三秒或铃响三声之内必须接听
  • B、五秒或铃响二声之内必须接听
  • C、五秒或铃响三声之内必须接听
  • D、六秒或铃响三声之内必须接听

正确答案:C