不属于提高客户服务的方法是()

题目

不属于提高客户服务的方法是()

  • A、购买一些小礼品在节日时赠送会员
  • B、提前做好训练计划
  • C、定期给会员做身体测试,并不断调整方案
  • D、给会员做按摩
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第1题:

企业确认客户价格的方法中,效果非常好的是:()

A.增大宣传力度

B.降低产品的价位

C.提高产品科技含量

D.提高客户服务


正确答案:C

第2题:

客户服务人员为提高客户满意度,可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。


正确答案:错误

第3题:

不属于提高客户服务方法的是()。

A.购买一些小礼品在节目时赠给会员

B.提前做好训练计划

C.定期给做身体测试,并不断调整方案

D.给会员做按摩


正确答案:D

第4题:

下面哪些是网络客户服务的方法()

  • A、端正服务态度
  • B、提高流转效率
  • C、注意沟通技巧
  • D、增强策略管理

正确答案:A,C

第5题:

即时客户服务的手段可以()。

  • A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度
  • B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平
  • C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度
  • D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平

正确答案:A

第6题:

提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是()

  • A、尽力满足客户共性期望
  • B、加大客户返利回馈
  • C、尽量满足客户个性期望
  • D、增加客户价值感知

正确答案:B

第7题:

客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高,及时制定新的服务标准,不断改进并提高服务水平。


正确答案:正确

第8题:

为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?


正确答案:
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统,以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研,客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析,公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析,对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。

第9题:

相比传统客户服务,以下不属于网络客户服务优势的是()。

  • A、降低客户服务成本
  • B、提高客户服务的效率
  • C、促进服务手段多样化
  • D、提升客户服务临场感

正确答案:D

第10题:

网络客户服务的优势包括()

  • A、提高客户服务成本
  • B、提高客户服务效率
  • C、提供更高层次的服务
  • D、促进服务手段的多样化

正确答案:B,C,D

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