以下对客户准则理解不正确的为（）
第1题：
监理一词可以理解为( )。
A．依据法定的准则，对有关行为主体的行为进行监督、控制
B．依据法定的准则，对有关行为主体的行为进行监察、控制
C．依据既定的准则，对有关行为主体的行为进行监督、审核
D．依据既定的准则，对有关行为主体的行为进行监督、控制
第2题：
A对老年客户应特殊对待
B对存在语言障碍者应提供更多便利
C因费率不同，为某些客户提供更优质的服务
D因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视
E因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同
选BCD
解析：本题应注意C 项。因所在机构与客户的契约而产生的费率方面的差异，不应视为歧视。如大客户可以享受一些费率上的优惠，是允许的。
第3题：
对从业人员公平对待客户准则理解正确的是( )。
A．对老年客户应特殊对待
B．对存在语言障碍者应提供更多便利
C．因费率不同，为某些客户提供更优质的服务
D．因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视
E．因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同
第4题：
在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
第5题：
A.赞扬客户
B.关心其利益
C.表现出对客户公司业务的理解和熟悉
D.多了解客户的私人情况
第6题：
对设备监理定义中的监理一词理解不正确的是( )。
A．依据既定的准则
B．对有关行为主体的行为进行监督控制
C．指导、协调行为客体按既定的准则行事
D．以期实现预期的最佳目的
第7题：
在金融理财师执业操作准则中，每一条准则都伴随着一系列具体规则的说明。以下定义和其内容相互对应不正确的一项是( )。
A．定义：正直诚信原则；内容：金融理财师利用客户的信息为自己牟取利益的行为是不适当的，无论其行为是否对客户实际构成伤害
B．定义：专业胜任原则；内容：金融理财师仅能提供他所擅长的领域范围内的建议
C．定义：客观公正原则；内容：金融理财师必须以客户的利益为准则行事
D．定义：恪尽职守原则；内容：为了和客户所签的文件承诺保持一致，金融理财师必须对其向客户所推荐的理财产品进行合理的调查研究
第8题：
中国电信企业行为准则中，恪守承诺，为客户提供卓越服务是对客户的行为准则。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下对市场营销含义的理解，不正确的是（ ）。
第10题：
服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？