处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实在没有办法做到，至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
第1题：
第2题：
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
第3题：
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第4题：
处理投诉的原则（）
第5题：
以下对投诉说法错误的是（）。
第6题：
第7题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
第8题：
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
第9题：
处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
第10题：
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。