在网点实际投诉处理中，网点处理人员在得理的情况下，也要做到“以客户为中心”礼让三分，不能指责客户或批评客户。
第1题：
不能评估二级网点客户满意度的是（）
第2题：
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
第3题：
在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
第4题：
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
第5题：
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）
第6题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第7题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
第8题：
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
第9题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
第10题：
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。