善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）
第1题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
第2题：
针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何者错误（）
第3题：
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
第4题：
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
第5题：
推行预约服务可以（）
第6题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第7题：
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
第8题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
第9题：
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
第10题：
预约服务可以减少客户车辆的施工时间，便于维修站安排工作。