客户服务团队组织设计的方法包括()。

题目

客户服务团队组织设计的方法包括()。

  • A、以效率为主、以结构为辅的设计方法
  • B、以结构为主、以效率为辅的设计方法
  • C、以工作为主、以层次为辅的设计方法
  • D、以层次为主、以工作为辅的设计方法
  • E、以效率为主、以关系为辅的设计方法
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第1题:

以下哪些()属于客户服务组织设计思路。

  • A、确定组织设计的原则
  • B、进行综合性分析
  • C、进行客户服务组织功能定位
  • D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
  • E、低成本原则

正确答案:A,C,D

第2题:

以下哪些()属于客户服务组织设计思路。

  • A、确定组织设计的原则
  • B、进行客户服务组织的运行设计
  • C、进行客户服务组织功能定位
  • D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
  • E、确定组织最优的原则

正确答案:A,B,C,D

第3题:

大客户服务团队是指保险公司仅对保费规模特别大的客户提供特别服务的团队。()

A.对

B.错


参考答案:B
P172,第15行

第4题:

在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制,还要包括服务团队内部的回顾机制。


正确答案:正确

第5题:

客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面()着手。

  • A、充分发挥领导魅力
  • B、组建多元团队
  • C、加强沟通
  • D、进行有效培训
  • E、进行有效控制

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户服务团队组织设计的方法之一是()。

  • A、以结构为主、以效率为辅的设计方法
  • B、以效率为主、以层次为辅的设计方法
  • C、以效率为主、以结构为辅的设计方法
  • D、以结构为主、以层次为辅的设计方法

正确答案:C

第7题:

客户服务团队的组织分析方法包括()。

  • A、成本分析法
  • B、决策分析法
  • C、关系分析法
  • D、工作分析法
  • E、绩效分析法

正确答案:B,C,D

第8题:

电子商务客户服务团队建设的阶段包括()个阶段

A.4

B.3

C.1

D.2


参考答案:A

第9题:

网点服务精神建设理念不包括()。

  • A、尊重客户价值和人格
  • B、自觉遵守客户服务标准和流程
  • C、对模范个人和团队进行奖励与表扬
  • D、虚心听取客户意见和建议

正确答案:C

第10题:

综合评估法的评价内容通常包括()。

  • A、客户资金状况
  • B、咨询服务方法和途径
  • C、服务方资历和经验
  • D、团队人员
  • E、服务报价

正确答案:B,C,D,E

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