消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
第1题：
关于文化差异，以下说法错误的是()
A、文化差异的存在是客观事实
B、文化差异不能消除，但可以通过互相学习、沟通实现共存共荣
C、文化差异经过努力可以消除
D、树立文化差异的观念，是提高跨文化沟通效果的前提
第2题：
第3题：
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。
A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B、服务项目和服务手段
C、公司员工的团队精神及胜任能力
D、管理者对员工的要求是否恰当
第4题：
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
第5题：
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
第10题：
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。