分析客户服务人员工作压力的成因。

第1题：

第2题：

中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。

• A、服务人员较少的
• B、服务人员较多的
• C、服务人员缺乏的
• D、服务人员一般的

第3题：

第4题：

客户服务人员怎样与客户进行沟通？

第5题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

第6题：

第7题：

客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

• A、一线服务人员和客户
• B、管理人员和客户
• C、管理人员和一线服务人员
• D、管理人员、一线服务人员和客户

第8题：

第9题：

企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。

• A、服务人员主动接触获取信息
• B、客户投诉信息
• C、客户流失分析
• D、新客户调查
• E、客户主动反馈信息

第10题：

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。