企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
第1题：
第2题：
第3题：
面对竞争对手，与对方相比，找出差异并确定自己的定位。如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可定位在价格策略上，用降低产品价格的方法使对方放弃市场；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可以定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用优质的服务来赢得客户。这种定位策略是( )。
A．客户定位策略
B．产品定位策略
C．利益定位策略
D．竞争定位策略
第4题：
在企业市场定位中，采取同竞争对手相同的市场定位策略称为（）。
第5题：
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
定位于市场挑战者的策略，亦即与最强的竞争对手“对着干”。企业采取这种定位策略，必须具备（）条件。
第10题：
适当的（），是企业赢利和竞争的重要手段。