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客户服务的宏观环境要素包括（）

题目

客户服务的宏观环境要素包括（）

  • A、市场人口
  • B、营销环境
  • C、技术因素
  • D、服务因素
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第1题：

指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

A微观环境

B宏观环境

C内部环境

D外部环境


正确答案：A

第2题：

在市场营销环境中，宏观环境要素和微观环境要素两者之间的关系是（ ）。

A.主次关系

B.先后关系

C.并列关系

D.主从关系


参考答案：D

第3题：

宏观环境要素和微观环境要素之间的关系是()。

A.衍生关系

B.种属关系

C.并列关系

D.主从关系


参考答案：D本题解析：宏观环境要素和微观环境要素虽然都是市场营销环境的构成要素，但是两者之间并非并列关系，而是主从关系，即直接营销环境(微观环境)受制于间接营销环境(宏观环境)。

第4题：

客户服务的宏观环境不包括（）。

  • A、竞争状况
  • B、政策法律环境
  • C、经济环境
  • D、技术环境

正确答案:A

第5题：

服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素

答案：A,B,C
解析：
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

第6题：

作为市场营销环境的构成要素，宏观环境要素又称为（ ）。


参考答案：B

第7题：

市场营销环境主要包括两方面的构成要素，即宏观环境要素和微观环境要素。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

市场营销环境分为宏观环境要素和微观环境要素。下列各项中，属于保险营销微观环境要素的是()。

A.人口环境

B.经济环境

C.科学技术

D.竞争对手


参考答案：D本题解析：微观环境要素即与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者。这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。

第9题：

客户服务的宏观环境要素包括哪些？


正确答案: 客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量，包括：
1）市场人口；人口是构成市场的第一要素。
2）经济环境；
3）政治法律环境；
4）技术环境；
5）社会文化环境。

第10题：

客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）

  • A、人口年龄
  • B、经济环境
  • C、技术环境
  • D、竞争环境
  • E、信用环境

正确答案:B,C

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