客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数

第1题：

第2题：

以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。

• A、外呼客户满意度
• B、平均通话时长
• C、平均应答速度
• D、人工接通率

第3题：

第4题：

报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。

第5题：

客户当月再次订购自有业务时，如果客户有疑问，可根据提示回复有关信息到“10086901”端口，多少时间内由10086热线人工外呼联系客户？（）

• A、12小时
• B、24小时
• C、48小时
• D、72小时

第6题：

外呼结果大类分（）和（）。

• A、“有效接通”
• B、“完成”
• C、“本人不在”
• D、“无效接通”

第7题：

根据2004年中国移动CMCC GSM巡检规定：DT接通率定义为主叫手机的（）。

• A、接通总次数/试呼总次数×100％
• B、（接通总次数-掉话次数）/试呼总次数×100％
• C、接通总次数/（试呼总次数-掉话次数）×100％
• D、（接通总次数-掉话次数）/（试呼总次数-掉话次数）×100％

第8题：

第9题：

针对“非实名”客户，凭本人有效证件原件+SIM卡+模糊认证即可补录信息；若无法提供状态正常SIM卡，需额外提供（）业务受理单等使用凭证证明信息。

• A、服务密码
• B、账单
• C、详单
• D、发票

第10题：

揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。